Les 6 attitudes efficaces de la vente

Avant la vente

Négociation

Fish : un exemple du plaisir de la vente

Ce cours est une introduction à l'utilisation des Technologies de l'Information et de la Communication dans les entreprises, technologies support du transport des informations stratégiques de l'entreprise dans ses communications internes ou externes.

Il s'appuiera sur la compréhension des technologies essentielles au traitement, au transport et à la sauvegarde des informations de l’entreprise d'aujourd'hui et de demain, au travers de séances organisées thématiquement.

Après une phase d’initiation et de découverte des besoins de l'entreprise, les séances, encadrées par les enseignants, s’articuleront sur un support rédigé, des exercices, des articles ou dossiers, ainsi que sur une étude de cas permettant aux étudiants de bien cerner l'importance des télécommunications dans une entreprise.

Initiation au Système UNIX et au travail dans un environnement informatique hétérogène (machines Linux, Windows)

INTRODUCTION DU COURS

Les TIC (technologies de l’information et de la communication) ont métamorphosé notre société, le monde économique et le comportement quotidien des individus sur les 20 dernières années. Ces TIC sont à l’origine de la « société de l’information » dans laquelle nous vivons Que regroupent les TIC ? Que signifie « société de l’information » ? Quels sont les principales transformations de notre société liées au développement des TIC et de l’économie numérique ?

Quels bénéfices et quels problèmes sont associés à cette émergence des TIC? Ce cours liste les grandes évolutions récentes de la société numérique, les transformations des secteurs économiques liées au numérique, l’évolution des technologies et les acteurs principaux.  

 

DESCRIPTION DU COURS

 

Finalité de l’enseignement

 

Il s’agit d’un cours d’introduction à la société et aux technologies de l’information.

Les finalités principales sont donc

  • De montrer à quel point les TIC sont omniprésentes dans la société et l’économie
  • D’identifier les principaux secteurs économiques impactés par le numérique, et de comprendre les types de transformation
  • De montrer quelles sont les évolutions technologiques à la source de la métamorphose de nos sociétés liée au numérique, et leurs conséquences sociétales
  • De montrer comment les grands acteurs (entités économiques, autorités publiques, « société civile ») se positionnent face aux TIC
  • D’aider les étudiants à se positionner eux-mêmes face aux TIC et à la société de l’information, en tant que citoyens et parties prenantes de cette dynamique.

 

 

Objectifs d’apprentissage

 

A la fin de cet enseignement, les étudiants devront être capables de : s

  • Comprendre la métamorphose de notre société par le numérique (secteurs économiques individus)
  • Se repérer dans le monde des TIC : cartographie des principaux domaines, acteurs majeurs
  • Identifier les principaux enjeux stratégiques, sociétaux et économiques et situer les prises de position des grands acteurs par rapport aux grandes questions liées au numérique
  • Développer une culture numérique indispensable à toute fonction managériale en entreprise

 

 

 

<Il convient de se limiter à trois compétences principales et d’éviter les formules générales du type savoir, apprendre à et< Indiquer la problématique du cours >

<Indiquer ici la manière dont l’enseignement a été construit pour répondre à la problématique : quels sont les parti-pris, les sous-entendus, la progression, le fil conducteur, la grille implicite qui fondent la séquence de cours >

 

 

ATTENTES DU COURS ET APPROCHE PEDAGOGIQUE

 

Compte tenu des objectifs, le cours:

  • Amène progressivement des éléments factuels et de réflexion sur les sujets abordés
  • Vise à stimuler la curiosité des étudiants pour qu’ils explorent par eux-mêmes les points qui les intéressent le plus.

Le cours comporte donc :

  • Un exposé introductif et la présentation des travaux à réaliser
  • Une présentation secteur par secteur, qui s’appuie sur les travaux réalisés par les étudiants
  • Une conclusion générale

Les supports du cours et les échanges avec les étudiants s’effectuent via la plateforme Moodle

 

Chaque cours sera constitué de 45 minutes de cours par le professeur et de 45 minutes de présentations effectuées par les étudiants sur les sujets proposés.

 

 

EVALUATION

 

Le travail demandé est un travail de groupe sur un thème choisi dans une liste de sujets fournis par le professeur. Il consiste à réaliser une prospective  liée à la métamorphose d’un secteur économique par le numérique – une tâche qu’il faut régulièrement recommencer à cause de la vitesse d’évolution du secteur des TIC !

 

Chaque groupe d’étudiants :

-       choisira un thème relatif aux TIC dans la liste établie en fonction de l’actualité et qui sera fournie par le professeur

-       préparera une courte fiche de 5 pages (sous format Microsoft Word) présentant les résultats obtenus

-       préparera entre 5 et 8 transparents (et pas plus !) pour présentation en cours, sous formation Microsoft Powerpoint

 

1 - Chaque groupe devra traiter obligatoirement les points suivants dans sa fiche et ses transparents:

- Définition et description de la technologie

- Une vision d’ensemble de l’évolution des technologies utilisées dans le domaine (d’où on vient et où on va) et des transformations liées

- une présentation du marché et de ses principaux acteurs (au niveau mondial)

- les principaux impacts (positifs/négatifs) sur l’économie et la société

- conclusions.

 

Le but est de faire ressortir les phénomènes principaux : on privilégiera les schémas, graphiques etc. qui permettent d’illustrer le phénomène présenté. Les étudiants doivent traiter les points demandés, mais peuvent adapter le plan aux spécificités du domaine traité.

 

Chaque groupe recevra une note valorisant :

-       la capacité à faire ressortir les principaux points

-       les efforts déployés pour trouver de l’information pertinente (exemple : entretiens d’experts)

-       la qualité de la rédaction. Pas de couper-coller de pages Internet, pas de fautes d’orthographe, un texte relu et dense. Les citations sont les bienvenues, mais il faut systématiquement donner les références complètes.

 

Les membres des groupes où la répartition du travail apparaîtrait manifestement déséquilibrée entre participants seront notés individuellement.

 

< Indiquer ici les principes généraux devant guider le travail personnel des étudiants (lecture, préparation de cas, préparation de travaux divers, d’exercices etc. >

 

 

 

Obligations de fin de parcours

 

Examen final

 

Modalités de l’évaluation

 

50 % note de contrôle continu (dossier réalisé en groupe)

50 % examen final

2 - Les affiches seront exposées si leur qualité est suffisante. Elles seront notées.

 

 

 

 

 

 

< Il est demandé à l’enseignant de bien vouloir indiquer la nature et l’étalement des travaux à rendre pour les étudiants suivant le module. Auparavant, une répartition des cours sur des bimestres vous sera proposée, à laquelle il vous sera demandé de réagir. >

 

 

 

 

 

 

Indiquer ici les méthodes principales méthodes utilisées : discussion d’articles, analyse de cas, exercices, exposés, témoignages, exposé étudiant

 

 

< Indiquer très précisément les différents points sur lesquels se fera l’évaluation. La direction de l’Ecole demande une évaluation impliquant nécessairement un item « participation ».

Nous attirons l’attention des enseignants sur le fait qu’il faut à tout prix éviter un changement de règles du jeu en cours de module, sauf cas exceptionnel.>

 

 

QUELQUES REFERENCES

 

  • Etude annuelle du Credoc pour le Conseil Général de l’Economie, de l’Industrie, de l’Energie et des Technologies (CGEIET) et l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), "La diffusion des TIC dans la société française" – édition 2012 disponible ici : http://www.credoc.fr/pdf/Rapp/R290.pdf
  • Les publications de l'Insee issues de l'enquête sur les technologies de l'informatique et de la communication d'avril 2012
  • Eurostat pour les comparaisons européennes
    • L'enquête sur les pratiques culturelles des français réalisée jusqu'en 2008 par le Département des études de la prospective et des statistiques (DEPS) du ministère de la Culture et de la Communication : http://www.pratiquesculturelles.culture.gouv.fr/
    • Conseil National du Numérique : www.cnnumerique.fr/
    • La performance économique et sociale des start ups du numérique, France Digitale Baromètre 2012-2013, Juillet 2013

 

 

 

QUELQUES OUVRAGES

 

Anderson Chris (2006)  La longue traîne, Village Mondial

Balagué C., Fayon D. (2011), Réseaux sociaux et entreprise : les bonnes pratiques, Paris, Pearson.

Balagué C., Fayon D. (2012), Facebook, Twitter et les autres, 2ème édition, Paris, Pearson.

Balagué C., Bodin L. (2012), Les succès du web à la française, Paris, Pearson.

De Rosnay Joel, Volle Michel, Fayon David (2013), Géopolitique d’Internet: qui gouverne le monde ? Ed. Economica

Balagué Christine, Hussher François-Xavier, Rosanvallon Julien (2007), 10 ans d’aventure Internet, Editions Jacob-Duvernet

(Sous la direction de)  Dartiguepeyrou Carine (2011) Cahier de prospective Transformation numérique et nouveaux modes de management, Fondation Telecom

Doueihi Milad, La grande conversion numérique, Seuil, 2008

Gladwell Malcolm (2000) The tipping point: how little things can make a big difference, Little Brown

Flichy Patrice, Une histoire de la communication moderne, espace public et vie privée, La découverte, 2004

1992

(Sous la direction de) Jutand Francis (2013): la métamorphose numérique, vers une société de la connaissance et de la coopération, ouvrage collectif, collection Manifesto

Kaplan, Daniel (2012):  La confiance numérique : de nouveaux outils pour refonder la relation entre les organisations et les individus, Ed. FYP

Mardsen P. (2010), Social Commerce: monetizing social media, Hamburg, Germany, Syzygy Deutschland Gmbh.

Stiegler, Bernard (2013), Technicity , Litteraria Pragensia

Verdier Henri et Colin Nicolas (2012), L’âge de la multitude, entreprendre et gouverner après la révolution numérique, Ed. Armand Colin

Tapscott Don (2006), Wikinomics, Portfolio, Penguin Group  

Quels bénéfices et quels problèmes sont associés à cette émergence des TIC? Ce cours liste les grandes évolutions récentes de la société numérique, les transformations des secteurs économiques liées au numérique, l’évolution des technologies et les acteurs principaux.